Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ vn099

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại vn099, bạn đồng ý tuân theo các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng tại Việt NamMoMo · ZaloPay · Viettel MoneyHỗ trợ tài khoản 24/7Điều khoản minh bạch
vn099 Quy định sử dụng dịch vụ vn099
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

vn099 áp dụng mã hóa SSL cho toàn bộ phiên đăng nhập và giao dịch. Dữ liệu tài khoản được lưu trữ theo chính sách bảo mật nội bộ; chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ và xác minh danh tính qua OTP gửi về số điện thoại đăng ký.

Mã hóa SSL

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch đều được bảo vệ bằng SSL. Thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money không được lưu trữ trực tiếp trên hệ thống của chúng tôi.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian cần thiết theo quy định. Sau khi đóng tài khoản, bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu qua kênh hỗ trợ chính thức.

Xác minh tài khoản

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác minh OTP. Bước này bảo vệ tài khoản ngay cả khi thông tin đăng nhập bị lộ ngoài ý muốn.

Yêu cầu thay đổi dữ liệu

Gửi yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân qua Live Chat hoặc email hỗ trợ. Chúng tôi xác nhận và xử lý trong vòng các ngày làm việc tiếp theo.

KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ khi cần giải đáp điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua ba kênh dưới đây. Phản hồi thường được xử lý trong cùng ngày làm việc; các yêu cầu liên quan đến tài khoản hoặc giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money được ưu tiên xử lý trước.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Trò chuyện trực tiếp ngay trên trang — nhấn vào biểu tượng chat góc phải màn hình, chọn chủ đề "Điều khoản & Tài khoản" để được kết nối nhanh nhất.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết qua email hỗ trợ chính thức. Nêu rõ số tài khoản và nội dung điều khoản cần làm rõ để chúng tôi phản hồi chính xác hơn.

Hỗ trợ trên điện thoại

Truy cập trang hỗ trợ trên điện thoại, chọn mục "Điều khoản" trong menu — giao diện được tối ưu cho cả iOS và Android, không cần tải thêm ứng dụng.

Giải đáp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến nhất mà người dùng gửi về liên quan đến điều khoản tài khoản và quyền sử dụng dịch vụ tại vn099.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã mở tài khoản tại vn099. Việc truy cập dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận toàn bộ nội dung được nêu, tùy theo quy định pháp luật tại khu vực của bạn.

Có. Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Live Chat hoặc email, xác minh danh tính bằng OTP gửi về số điện thoại đăng ký, và chúng tôi sẽ cung cấp thông tin trong các ngày làm việc tiếp theo.

Điều khoản có thể được cập nhật. Mọi thay đổi sẽ được thông báo qua kênh hỗ trợ chính thức trước khi có hiệu lực, để bạn có thời gian xem xét trước khi tiếp tục sử dụng.

Nếu không đồng ý, bạn nên ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ hỗ trợ để yêu cầu đóng tài khoản. Số dư còn lại sẽ được xử lý theo quy trình rút tiền thông thường qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện đăng nhập bất thường, chia sẻ thông tin đăng nhập, hoặc vi phạm các điều khoản sử dụng. Bạn sẽ nhận thông báo và có thể liên hệ hỗ trợ để làm rõ.

Gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email hỗ trợ, kèm xác minh OTP. Sau khi xác nhận, tài khoản và dữ liệu liên quan sẽ được xử lý theo chính sách lưu trữ hiện hành của chúng tôi.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.